Política de Troca e Devolução

Na Pocketech, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com os produtos educacionais que oferecemos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e apresentamos nossa política de maneira clara e objetiva. Leia atentamente as informações a seguir para entender como proceder.

1. Condições Gerais

Todos os nossos produtos são vendidos diretamente pela Pocketech através do nosso e-commerce e canais oficiais. Em alguns casos, também realizamos vendas por parceiros e marketplaces. Nossa linha de produtos é desenvolvida exclusivamente para fins educacionais, garantindo qualidade e alinhamento com as necessidades de ensino.

2. Prazo para Troca ou Devolução

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a troca ou devolução.

3. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@pocketech.com.br, informando o número do pedido ou a nota fiscal de compra, seus dados pessoais e o motivo da devolução. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

4. Condições para Troca

A troca será efetuada nos seguintes casos:

Defeito de fabricação constatado em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

Atenção: Produtos com sinais de uso, que não estejam em sua embalagem original ou que estejam sem a nota fiscal não serão aceitos para troca ou devolução.

5. Forma de Reembolso

Após a confirmação da devolução, você poderá optar por:

Reembolso total via estorno no cartão de crédito ou devolução via transferência bancária.

Troca por outro produto de igual ou maior valor (mediante pagamento da diferença).

O prazo para o estorno ou reembolso pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado, respeitando o prazo de até 30 dias após a solicitação.

6. Frete para Devoluções

O frete para devolução será custeado pela Pocketech, desde que respeitadas as condições desta política e que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Será fornecido um código de postagem para que o cliente possa enviar o produto de volta sem custos.

7. Cancelamento de Pedidos

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, você pode solicitar o cancelamento diretamente pelo e-mail sac@pocketech.com.br. Se o pedido já estiver em trânsito e você já tiver solicitado o cancelamento conosco via e-mail, recuse a entrega do pedido. Posteriormente, a devolução deverá seguir os termos desta política."

8. Considerações Finais

É importante que o produto seja conferido no ato do recebimento para evitar problemas futuros. A Pocketech se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com as condições mencionadas acima.

Para quaisquer dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco pelo e-mail sac@pocketech.com.br. Estamos à disposição para atendê-lo(a) e garantir a melhor experiência com nossos produtos.